Politica de returnare

Această politică de returnare („Politica”) stabilește în mod complet și detaliat condițiile în care clienții Wristsfiltering pot exercita dreptul de retragere din contract, pot returna produsele achiziționate (lumânări parfumate și accesorii pentru lumânări) și pot beneficia de garanția legală de conformitate în cazul produselor defecte sau neconforme. Politica se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului wristsfiltering.world sau prin alte canale oficiale de vânzare comunicate de Wristsfiltering și este în concordanță cu Legea nr. 449/2003 privind vânzările la distanță, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, art. 1691–1693 din Codul civil privind garanția legală de conformitate și cu celelalte norme aplicabile în materia protecției consumatorilor în România și în Uniunea Europeană.

Domeniul de aplicare

Această politică se adresează în primul rând consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale (achiziții pentru uz personal, domestic sau familial). Dispozițiile privind dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor; clienții care sunt persoane juridice sau care achiziționează în cadrul activității profesionale (B2B) nu beneficiază de acest drept conform legii, dar pot fi supuși unor condiții de returnare sau garanție stabilite prin acord sau conform Termenilor și condițiilor. Dispozițiile privind garanția legală de conformitate se aplică atât consumatorilor, cât și, în măsura în care legea o prevede, altor cumpărători. Produsele vizate sunt lumânările parfumate (toate aromele și formatele oferite pe site) și accesoriile pentru lumânări (stingătoare, suporturi, farfurioare, cutii, ambalaje și orice alte articole din această categorie).

Dreptul de retragere pentru consumatori

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de 14 zile începe de la ziua în care intrați în posesia fizică a produsului sau, în cazul în care ați comandat mai multe produse livrate separat, de la ziua în care intrați în posesia ultimului produs. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod expres și neechivoc despre decizia de a vă retrage din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Comunicarea poate fi făcută prin email la adresa de contact afișată pe site, prin formularul de contact de pe wristsfiltering.world, prin scrisoare trimisă la sediul nostru (Strada Silvestru 63a parter, 020733 București, Romania) sau prin orice alt mijloc durabil care vă permite să dovediți data transmiterii. Recomandăm utilizarea emailului sau a formularului de contact și păstrarea unei copii sau confirmări de primire. Nu este necesar să utilizați un formular standard de retragere, dar trebuie să indicați în mod clar că doriți să vă retrageți din contract. Dacă ați ales să folosiți formularul tip de retragere prevăzut de lege, îl putem pune la dispoziție la cerere.

Efectele retragerii și rambursarea

În cazul în care vă retrageți din contract în termenul legal, contractul este denunțat de drept și nu mai există obligații între părți, cu excepția celor legate de returnarea produsului și de rambursarea sumelor. Suntem obligați să vă rambursăm toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard pe care o oferim, ex.: livrare express), fără întârziere nejustificată și în orice caz în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată de dumneavoastră la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă (ex.: rambursare pe card în loc de ramburs la livrare); în niciun caz nu vom percepe taxe ca urmare a rambursării. Conform legii, putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi la sediul nostru sau până la prezentarea dovezii credibile că ați expediat produsul, oricare dintre aceste evenimente are loc primul. Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar decât în măsura în care l-ați plătit efectiv.

Obligația de returnare a produsului

Sunteți obligat să returnați sau să predați produsul la Wristsfiltering fără întârziere nejustificată și în orice caz în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii către noi. Termenul este considerat respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea acestor 14 zile (de ex.: dacă comunicați retragerea pe 1 martie, trebuie să expediați produsul cel târziu pe 15 martie; data expedierii conform dovezii de la operatorul de transport este decisivă). Costurile directe ale returnării (ex.: tarif curier, poștă) sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care am convenit altfel sau legea impune altceva. Produsul trebuie returnat în stare bună: nefolosit, în ambalajul original intact (dacă este posibil și dacă nu a fost necesar desigilarea pentru verificare), cu toate etichetele și accesoriile incluse, astfel încât să poată fi revândut în condiții normale. Pentru lumânări parfumate: dacă ambalajul a fost deschis, sigiliul a fost rupt, lumânarea a fost aprinsă, a fost folosită parțial sau a fost deteriorată (ex.: ceară vărsată, miros alterat), este posibil să nu mai putem accepta returnarea în cadrul dreptului de retragere sau să reținem o sumă corespunzătoare deprecierii, în limita permisă de art. 16 lit. (a) din Legea 449/2003 (bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau protecție și care au fost desigilate după livrare). Pentru accesorii (stingătoare, suporturi, cutii): dacă au fost folosite sau au pierdut caracterul de produs nou, se pot aplica deduceri pentru depreciere conform legii. Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia produsul, pentru a primi instrucțiuni precise privind adresa de returnare, modalitatea recomandată (curier, poștă) și, unde este cazul, etichete sau formulare utile, pentru a evita pierderi, daune la transport sau refuzul pachetului.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din Legea nr. 449/2003, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele cazuri: (a) furnizarea de bunuri care au un preț dependent de fluctuațiile pieței financiare; (b) furnizarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau evident personalizate; (c) furnizarea de bunuri care se deteriorează rapid sau au o dată de expirare; (d) furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare; (e) furnizarea de bunuri care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte bunuri; (f) furnizarea de servicii complet executate cu acordul consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere. În cazul lumânărilor parfumate și accesoriilor noastre: deschiderea ambalajului, aprinderea lumânării sau utilizarea accesoriului pot duce la excluderea dreptului de retragere sau la deducerea unei sume pentru depreciere, conform literelor (d) și (e) de mai sus și în conformitate cu practica autorităților de protecție a consumatorilor. Pentru orice situație concretă (ex.: ambalaj deteriorat la livrare, produs neconform), vă rugăm să ne contactați; pot exista soluții de returnare sau înlocuire în cadrul garanției legale de conformitate, chiar dacă dreptul de retragere nu mai este aplicabil.

Garanție legală de conformitate și produse defecte

Pe lângă dreptul de retragere (care este un drept separat, fără motiv), beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de art. 1691–1693 din Codul civil. Vânzătorul răspunde pentru orice defect de conformitate existent la momentul predării produsului. Un produs este conform dacă: corespunde descrierii dată de vânzător și posedă calitățile pe care vânzătorul le-a prezentat; este potrivit pentru utilizarea la care sunt destinate bunuri de același tip; posedă calitățile și caracteristicile pe care părțile le-au convenit; este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate rezonabil aștepta. În cazul unui produs neconform (ex.: lumânare cu defect de fabricație, accesoriu deteriorat sau care nu corespunde descrierii), puteți solicita, în condițiile și termenele legale: repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri; reducerea corespunzătoare a prețului; sau denunțarea contractului și returnarea sumei plătite. Aceste drepturi trebuie exercitate în termen de două ani de la predarea produsului și trebuie să ne notificați defectul în termen rezonabil de la descoperirea acestuia. Notificarea se poate face prin formularul de contact, email sau scrisoare. După notificare, vă vom ghida pentru returnarea produsului (dacă este cazul) și vom proceda la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform cererii dumneavoastră și în limita opțiunilor legale. Detalii suplimentare privind termenele și condițiile de exercitare a garanției legale sunt disponibile în legislația menționată și la cerere.

Procedura practică de returnare

Pentru a returna un produs în baza dreptului de retragere sau în cadrul garanției legale, vă recomandăm următorii pași: (1) Contactați-ne în termenul de 14 zile de la primirea produsului (pentru retragere) sau în termen rezonabil de la descoperirea defectului (pentru garanție), prin email sau formularul de contact de pe wristsfiltering.ddd. Indicați numele complet, data comenzii (sau numărul comenzii dacă vi s-a comunicat), denumirea produsului și motivul returnării (retragere fără motiv / defect / neconformitate). (2) Așteptați confirmarea scrisă de la noi (email sau alt mijloc), în care vă vom comunica acceptarea solicitării și instrucțiunile de returnare: adresa exactă de returnare (Strada Silvestru 63a parter, 020733 București, Romania sau adresa indicată în confirmare), modalitatea recomandată (curier, poștă) și, unde este cazul, informații despre etichete sau documente de însoțire. (3) Ambalați produsul în siguranță (reutilizați ambalajul original dacă este posibil), includeți o copie a comenzii sau note cu datele dumneavoastră și data returnării, și expediați-l la adresa indicată. Păstrați dovada expedierii (chitanță curier, AWB etc.) până la finalizarea rambursării. (4) După primirea produsului la sediul nostru, îl vom verifica. Dacă produsul este în stare corespunzătoare și toate condițiile sunt îndeplinite, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile de la primirea produsului sau de la prezentarea dovezii expedierii (conform secțiunii Efectele retragerii). Dacă constatăm daune, utilizare sau neconformitate cu condițiile de returnare, vă vom informa și vom aplica, unde este cazul, deduceri permise de lege sau vom propune o soluție alternativă. Pentru orice neclaritate sau situație specială (ex.: produs primit dar nu comandat, livrare parțială), ne puteți contacta la Strada Silvestru 63a parter, 020733 București, Romania, sau la +40743138709.

Persoane juridice și comenzi B2B

Dacă ați cumpărat în nume de persoană juridică sau în cadrul activității profesionale (B2B), dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică conform art. 4 alin. (1) din Legea 449/2003. Condițiile de returnare, rambursare sau garanție pentru astfel de comenzi pot fi stabilite prin acord între părți (contract, condiții comerciale) sau conform Termenilor și condițiilor generale. Contactați-ne pentru a discuta condițiile specifice și pentru orice cerere de returnare sau reclamatie în cadrul relației B2B.

Forță majoră și întârzieri

În cazul unor evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, război, pandemie, greve generale, decizii guvernamentale care restricționează activitatea) sau al unor întârzieri inevitabile ale operatorilor de livrare, termenele de rambursare sau de procesare a returnărilor pot fi prelungite în măsura în care aceste evenimente afectează direct capacitatea noastră de a primi produse returnate sau de a efectua plăți. Vă vom informa în mod rezonabil despre orice întârziere semnificativă și vom depune eforturi pentru a rezolva returnările în cel mai scurt timp posibil.

Modificări ale politicii de returnare

Wristsfiltering poate actualiza această politică de returnare pentru a reflecta modificări de procedură, modificări ale adreselor sau ale canalelor de contact sau modificări legislative. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Returnările și reclamațiile în curs la data publicării modificărilor sunt procesate conform politicii în vigoare la data comunicării retragerii sau a notificării defectului. Vă recomandăm să consultați periodic această politică. Data ultimei actualizări: .

Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări, dreptul de retragere, garanția legală sau produsele Wristsfiltering (lumânări parfumate și accesorii), ne puteți contacta la: Wristsfiltering, Strada Silvestru 63a parter, 020733 București, Romania; telefon +40743138709; sau prin formularul de contact de pe wristsfiltering.ddd. Răspundem în termen rezonabil și vă ghidăm pentru respectarea procedurii de returnare.